قوانین و مقررات

 

روش های ثبت سفارش،خرید و ارسال کالا:

عزیزانی که قصد تهیه ی محصولات فروشگاه اینترنتی تهلوکس را دارند، می توانند از طریق سایت، بعد از انتخاب محصول اقدام به اجرای روند مربوطه که شامل تکمیل اطلاعات شخصی مانند نام و نام خانوادگی، آدرس، تلفن و … می شود سبد خرید خود را تکمیل نمایند. لازم به ذکر است که تمامی سفارشات به صورت آنلاین بوده و گزینه ی پرداخت در محل فعال نمی باشد.

تمامی قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی تهلوکس، منطبق با مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشد.

شرایط خرید و ارسال کالا

با تشکر از انتخاب شما

گروه بازار کاوی تهلوکس، فعال در زمینه ی لوازم جانبی خودرو با شعار “آسوده خرید کنید، ما بازار را بجای شما گشته ایم” از بهار سال 1396 فعالیت خود را در فضای مجازی، به منظور خدمات دهی بهتر به مشتریان عزیز آغاز کرد. باعث افتخار ما است تا بتوانیم کالای با کیفیت را به دست تمامی هموطنان عزیز در سراسر کشور ارسال نماییم. همچنین خوشحالیم که با حمایت شما عزیزان از کالای داخلی، می توانیم همه با هم به رشد اقتصادی کشور عزیزمان ایران کمک کنیم.

روش های پرداخت:

نحوه پرداخت هزینه خرید محصولات در فروشگاه اینترنتی تهلوکس، از طریق پرداخت اینترنتی و بوسیله درگاه های پرداخت موجود در سایت انجام می شود. تمامی این درگاه ها متصل به شبکه ی شتاب می باشند و برای استفاده از خدمات آن ها تنها کافیست که کارت اعتباری شما نیز تحت شبکه ی شتاب باشد. استفاده از هرکدام از درگاه ها بدون تفاوت می باشد.

شرایط ارسال کالا:

کلیه کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی تهلوکس، با پست جمهوری اسلامی ایران به دست مشتری ها می رسد. به جز هموطنانی که در شهر تهران ساکن هستند و روش ارسال برای آن ها، به وسیله ی پیک موتوری انجام می شود.( البته تهرانی های عزیز می توانند از طریق پست نیز محصول مورد نظر خود را دریافت نمایند) .

هزینه پیک موتوری در شهر تهران با توجه به مسافت تحویل گیرنده از فروشگاه محاسبه می شود. لازم به ذکر است که پرداخت وجه مربوط به ارسال توسط پیک، توسط تحویل گیرنده و مستقیم به سفیر پیک انجام می گردد.

 راهنمای خرید آنلاین:

آموزش قدم به قدم و تصویری خرید آنلاین، در قسمت راهنمای تصویری خرید آنلاین(اینجا کلیک کنید)، موجود می باشد.

در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی و یا بروز اشکال در سیستم خرید آنلاین، از بخش تماس با ما، با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

فرآیند دریافت رسید تحویل کالا از مشتری

برای اطمینان از دریافت شدن کالا توسط مشتری، یک برگه رسید شامل اطلاعات دریافت محصول، تحویل خریدار می گردد که امضای خریدار در پای برگه به معنی رضایت مشتری از فرآیند تحویل پست و قبول مسئولیت دریافت آن است.

گارانتی محصولات وثبت شکایت

محصولات ارسال شده دارای گارانتی  و قابلیت عودت می باشند که توضیحات کامل آن به همراه فرم مربوطه در صفحه گارانتی و رویه های ارجاع کالا(برای ورود به صفحه اینجا کلیک کنید) موجود است.همچنین کارشناسان ما در قسمت پشتیبانی، در ساعات کاری اعلام شده، آماده ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی به شما عزیزان می باشند.علاوه بر این ،برای ثبت شکایت و ایجاد ارتباط با ما به صورت مکتوب، می توانید به صفحه ثبت شکایت و پیام( برای ورود به صفحه اینجا کلیک کنید)، مراجعه نمایید.

نحوه بازپرداخــت وجــه(انصراف از خرید و گارانتی)

برای آشنایی با نحوه بازپرداخت وجه دریافتی به مشتری، در دوحالت انصراف از خرید و یا گارانتی محصولات، به صفحه گارانتی و رویه های ارجاع کالا(برای ورود به صفحه اینجا کلیک کنید) مراجعه نمایید.

ساعات کاری:

ساعات پاسخگویی پشتیبانی شرکت ،به غیر از روزهای تعطیل رسمی، روز های شنبه تا چهارشنبه، از ساعت 9 الی 18 و پنجشنبه ها، از ساعت 9 الی 16 می باشد.

آدرس دفتر فروش و مراجعه حضوری:

حریم شخصی:

تمامی اطلاعات وارد شده توسط کاربران، شامل شماره تماس،پست الکترونیک، شماره کارت بانکی و … شامل قوانین حفظ حریم شخصی مصرف کنندگان می باشد و شرکت موظف است از اطلاعات کاربران حراست نماید.

همچنین امنیت سایت از جهت وجود انواع ویروس و بدافزار ها، توسط معیار های امنیتی مرکز توسعه تجارت الکترونیک، تایید شده است که وجود نماد اعتماد الکترونیکی در پایین صفحه ی سایت، نشانه تایید این مسئله می باشد.