گارانتی و رویه های ارجاع کالا

فروشگاه اینترنتی تهلوکس، در راستای جلب رضایت مشتریان، اقدام به ایجاد سیستم گارانتی و ارجاع کالا و همچنین انصراف از خرید ،به شکل زیر کرده است:

1-گارانتی محصولات:

تمامی محصولات به مدت 5 روز پس از تحویل محصول به مشتری، مشمول گارانتی می شوند و خریدار می تواند در این مدت، با تکمیل فرم این صفحه(فرم بازپس گیری کالا در پایین صفحه)، نسبت به بازگرداندن محصول اقدام نمایند.

شرایط احراز گارانتی، به صورت زیر می باشد:

1-در صورتی خریدار از جنس و یا کیفیت محصول راضی نباشد: در این صورت، تا 24 ساعت پس تحویل گرفتن محصول از پست توسط انبار، هزینه خرید محصول به حساب بانکی خریدار واریز خواهد شد.لازم به ذکر است در این حالت ،هزینه پست برای  بازگرداندن محصول به انبار تهلوکس ، بر عهده خریدار می باشد

2-در صورتی که محصولات ارسالی دارای نقص و یا مغایرت با مشخصات درج شده در توضیحات محصول باشند:

پس از بررسی موضوع توسط کارشناسان فنی تهلوکس و در صورت تایید آن، با خریدار تماس گرفته شده و از او خواسته می شود تا محصول را با هزینه خود به انبار عودت دهد.در پایان، هزینه خود محصول به علاوه هزینه ارسال محصول به انبار، تا 24 ساعت پس از تحویل گرفتن محصول از پست توسط انبار، به حساب بانکی خریدار واریز خواهد شد.

((لازم به ذکر است در صورت پایان مدت 5 روزه، تهلوکس هیچ گونه مسئولیتی در قبال محصولات نخواهد داشت))

2-انصراف از سفارش:

سفارشات، 24 ساعت بعد از ثبت سفارش، به آدرس ثبت شده توسط خریدار ارسال خواهد شد.

چنانچه به هر دلیلی در این مدت، مایل به انصراف از خرید باشید، تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش، با تکمیل فرم موجود در پایین همین صفحه نسبت به انصراف از خرید اقدام نمایید.
((لازم به ذکر است پس از اتمام مدت 24 ساعته و ارسال محصول به آدرس خریدار، هزینه ارجاع محصولات، مشمول قوانین گارانتی در بند اول خواهد بود))

راهنمای ثبت فرم بازپس گیری کالا:

پس از وارد نمودن نام و نام خانوادگی و همچنین شماره همراه، باید رسید سفارش محصول که پس از ثبت خرید در سایت، به ایمیل شما ارسال می شود، در قسمت رسید سفارش وارد کنید. همچنین برای بازگرداندن هزینه های قید شده در بالا، نیاز به وارد کردن شماره حساب بانکی برای واریز وجه می باشد.پر کردن این قسمت اختیاری است ولی به تسریع فرآیند بازگرداندن وجه کمک می کند.

در قسمت موضوع درخواست، دلیل درخواست خود را از بین گزینه مای موجود انتخاب نمایید.

در پایان در قسمت (پیام شما) را، توضیحات تکمیلی خود را در صورت تمایل، واردنمایید.

((لازم به ذکر است مسئولیت اشتباه در وارد کردن اطلاعات این فرم، بر عهده مشتری می باشد))

با آرزوی موفقیت روز افزون برای شما

فروشگاه اینترنتی تهلوکس